Of je nu een vraag hebt over de inhoud van Madnix Casino, over je account wilt praten, of hulp nodig hebt bij een storting of uitbetaling — hieronder vind je de juiste contactgegevens en wat je het beste kunt verwachten.
Contact met het madnixcasino.nl redactieteam
Voor vragen over onze content, correcties of suggesties kun je terecht op [email protected]. We reageren binnen 48 uur op e-mails die over de website zelf gaan — wat er op de pagina's staat, hoe iets werkt, of waar je iets kunt vinden.
Dit is niet de inbox van het casino zelf. Vragen over je spelersaccount, stortingen, bonussen of verificatie kun je het beste rechtstreeks aan de klantenservice van Madnix voorleggen — zie het volgende blok.
Vragen over je account
Voor alles wat met je spelersaccount te maken heeft — inloggen, geld storten, uitbetalingen aanvragen, bonussen activeren, verificatiedocumenten uploaden, technische problemen met een spel — neem je contact op met de klantenservice van Madnix zelf. Die is bereikbaar via [email protected] en via live chat, dagelijks van 10.00 tot 22.00 uur CET.
Heb je het volgende bij de hand als je een bericht stuurt, dan kan het team meteen aan de slag: het e-mailadres waarmee je account is geregistreerd, het tijdstip waarop het probleem optrad (bij voorkeur met datum en uur), en eventuele foutmeldingen of referentienummers die je op het scherm zag. Hoe concreter je vraag, hoe sneller je antwoord.
Wat we wel en niet kunnen oplossen
De redactie van madnixcasino.nl beschrijft wat Madnix aanbiedt — we runnen het casino niet. Dat betekent dat we geen toegang hebben tot accounts, geen stortingen kunnen verwerken, geen bonussen kunnen activeren en geen uitbetalingen kunnen goedkeuren. Voor dat soort zaken moet je altijd bij de klantenservice van het casino zelf zijn.
Wat we wel doen: fouten in onze teksten corrigeren, onduidelijkheden ophelderen, en je doorverwijzen naar de juiste plek als je vraag buiten ons bereik valt. Stuur gerust een bericht als iets op de site niet klopt of als je ergens niet uitkomt — we kijken ernaar.
Reactietijden en verwachtingen
E-mails aan [email protected] worden binnen twee werkdagen beantwoord. De klantenservice van Madnix zelf werkt met een iets kortere responstijd tijdens openingstijden, maar houdt rekening met drukte — complexere vragen zoals verificatie of uitbetalingscontroles kunnen wat langer duren.
Als je na een week nog niks hebt gehoord van het casino, stuur dan een herinneringsmail met je oorspronkelijke bericht in de quote. Bewaar bevestigingsmails en referentienummers: die heb je nodig als je een klacht wilt escaleren.
Hulp bij gokproblemen
Merk je dat gokken een last wordt in plaats van een tijdverdrijf, of heb je het gevoel de controle kwijt te raken? Neem contact op met Open over gokken via 0800 24 000 22 (gratis en anoniem), of ga naar openovergokken.nl. Het team is bereikbaar via telefoon, chat en WhatsApp. Je kunt je ook laten registreren bij Cruks (cruksregister.nl), het landelijke uitsluitingsregister — aanmelden blokkeert je toegang tot alle vergunde Nederlandse casino's.
Voor accountlimieten of zelfuitsluiting bij Madnix zelf log je in op je account en zoek je naar de instellingen voor verantwoord spelen, of je stuurt een verzoek naar de klantenservice. Die vraag heeft voorrang.
Disclaimer: madnixcasino.nl is een informatieve website met marketingdoeleinden. Wij runnen geen casino, nemen geen weddenschappen aan en organiseren geen kansspelen. De toegang is beperkt tot personen van 18+. Heb je zorgen over je gokgedrag, bel dan 0800 24 000 22 of bezoek openovergokken.nl.